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GESTION DES RELIQUATS

Pour connaitre notre nouvelle organisation concernant la gestion des reliquats suivez le lien : https://www.3b-com.com/faq-0-15

INFORMATION 3B COM

- ACCUEIL :

Le standard téléphonique est ouvert tous les jours :

Lundi	09:00 – 12:00 13:00 – 17:00
Mardi	09:00 – 12:00 13:00 – 17:00
Mercredi	09:00 – 12:00 13:00 – 17:00
Jeudi	09:00 – 12:00 13:00 – 17:00
Vendredi	09:00 – 12:00 13:00 – 16:00

L’accès à notre entrepôt est fermé à la clientèle.
Nous proposons un service DRIVE. Nous vous envoyons un mail lorsque votre commande est prête. Aucun ajout de commande ne sera traité au retrait.

- TARIF :
Tout au long de l'année, nos fournisseurs nous communiquent leurs augmentations de tarifs.
Ces évolutions entraînent des mises à jour des prix appliqués par notre société.


- COMMANDE :

Pour un traitement plus clair et éviter des erreurs d'interprétation, il est préférable de réaliser votre commande auprès de votre représentant ou sur le site internet. Les commandes par mail ou téléphone demandent un délai de traitement supplémentaire.

- Auprès de votre représentant commercial :
Retrouvez les coordonnées de votre commercial en suivant ce lien : https://www.3b-com.com/vrp.php

- Par internet :
Pour obtenir vos identifiants, cliquez sur [Mot de passe oublié ?], vous les recevrez par e-mail.

- Par mail :
 À transmettre l'adresse : commande@3b-com.com, sans oublier de renseigner votre numéro client ainsi que le nom de votre enseigne.

- Par téléphone :
Vous serez mis en relation avec une opératrice téléphonique : 05 62 20 20 96

Vous avez oublié des articles à votre commande ?
Pas de soucis !
- Si votre commande n'est pas traitée : vous pouvez passer une commande complémentaire, elle sera joint dans votre colis.
- Si votre commande est en cours de préparation ou déjà préparée: nous ne pouvons pas compléter la commande en cours. Votre nouvelle commande sera traitée indépendamment de la commande initiale.

Vous passez une commande et vous avez des reliquats en cours chez nous :
Comment ça marche ?

- Si des articles de vos reliquats sont disponibles (consultable ICI) : les reliquats seront automatiquement inclus dans votre commande.
- Si vos articles en reliquat ne sont pas arrivés (consultable ICI) : votre commande sera considérée comme une nouvelle commande avec les frais associés, le cas échéant.

- DISPONIBILITÉ DES PRODUITS :

Le site présente l’ensemble des articles que nous proposons à la vente. Certains sont en stock, d’autres en rupture de stock, ou bien sur commande.

À titre indicatif, un code couleur produit vous indique l'état des stocks, selon les informations suivantes :

Pastille verte : produit disponible.
Pastille orange : produit disponible mais en faible quantité.
Pastille rouge : produit en rupture.

Actuellement peu de fournisseurs garantissent des délais de livraison.
Par conséquent, nous n’enregistrons pas les articles manquants en reliquat, sauf :

- les références annoncées « Sur commande »
- les livres
- les canevas, les toiles, les broderies
- les tissus
- les boîtes entières (fils, articles sous blister par unité de conditionnement)
- les fermetures Eclair, les rallonges de SG par sachet de 5 unités…
- les rouleaux de rubans, d'élastiques, de Velcro, etc...

Ou toutes commandes spéciales avec un volume particulier.

Le cas échéant, vous retrouverez les articles maintenus en reliquat dans votre Espace Client : cliquez ICI

- DEVIS :

La durée de validité d'un devis est de 5 jours. Au-delà de ce délai, il est supprimé automatiquement, sans relance ou rappel.


Nous espérons pouvoir répondre au mieux à vos besoins.