Processus de commande

Etape 1 : Identification ou création d'un compte

Vous êtes déjà client chez 3B COM : identifiez-vous 

Vous êtes nouveau client : renseignez les zones d’information

Etape 2 : Votre panier

Vous avez fait vos choix et sélectionné « ajouter au panier ». Vous pouvez à tout moment rajouter un article, revenir à la boutique ou valider votre panier. 

Etape 3 : La livraison

Nous vous proposons en fonction de l'adresse de livraison et de votre commande une liste de transporteurs habilités à délivrer votre commande (livraison France, DomTom et International). Vous avez la possibilité de faire livrer votre colis à une autre adresse, et de joindre un commentaire à votre commande (ex : message à l’attention du destinataire). Pour plus de détails sur les modes de livraison, cliquez ici.

Etape 4 : Paiement et récapitulatif de commande

Vous visualisez le récapitulatif de votre commande. Vous pouvez modifier les différents éléments de votre commande.

Vous sélectionnez le mode de paiement que vous souhaitez utiliser pour régler votre commande.

Pour tout règlement par carte bancaire, la transaction se fera par téléphone au siège de la société à nos heures de bureau.

Etape 5 : Confirmation

Une confirmation de l'enregistrement de la commande et de son règlement vous est alors notifié. Vous recevez également par mail ces informations.

• validation de votre paiement : si vous n'avez pas choisi le paiement par carte bancaire , la validation de votre paiement est effective à réception de votre paiement (chèque, justificatif de paiement par mandat cash). Pour plus de détail sur les modes de paiement acceptés sur le site, cliquez ici.
   Attention ! Tant qu'elle n'est pas validée, votre commande reste enregistrée mais n'est pas prise en compte. Plus vous tardez à fournir ces différentes pièces, plus la disponibilité du produit risque de changer dans l'intervalle !  

• Le traitement : une fois votre commande validée, celle-ci part en traitement. Nous vérifions la référence du produit et le commandons au fournisseur s'il n'est pas en stock. 

Suivi des commandes

Vous pouvez suivre en ligne le traitement de vos commandes via votre espace client et éditer les factures associées. 

Quelques jours plus tard …

Votre commande est livrée

En cas de Devis :
La durée de validité d'un devis est de 5 jours. Au-delà de ce délai, il est supprimé automatiquement, sans relance ou rappel.

Délai de rétractation

Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. Si toutefois, un produit reçu n’est pas conforme à votre commande, voici les conditions de prise en charge de votre retour:

Dès réception d'un produit non conforme à votre demande veuillez contacter le service des commandes afin qu'un bon de retour soit établi.
L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, sans usure et/ou utilisation dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis. Un bon de retour est indispensable au traitement de votre demande.

Vous pouvez accéder à votre compte en vous identifiant et visualiser ainsi vos commandes, imprimer votre facture.

Bien sûr, pour toute question que vous vous posez, voici les différents moyens de contacter :

Service web : contact@3b-com.com

Service comptabilité : comptabilite@3b-com.com

Service des commandes : commande@3b-com.com

Service des réclamations : reclamation@3b-com.com

Par courrier :

3B COM

7 rue André Clou

31094 TOULOUSE


Par téléphone : 05 62 20 20 96